Randevu Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

12.11.2025 tarihinde Beylikdüzü Kolan Hastanesi fizik tedavi birimine kontrol sonrası doktorumun önerisiyle 15 seanslık fizik tedavi için başvurdum. Tamamlayıcı sağlık sigortamın provizyonunun 48 saat süreceği ve randevu için tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Aynı akşam provizyon onayı gelmesine rağmen, hastanenin belirttiği gibi 48 saat bekledim. Ancak bu süreçte kimse aramadı.

13.58 ve 14.03 saatlerinde çağrı merkezini iki kez arayarak fizik tedavi birimine ulaşmaya çalıştım fakat kimseye ulaşamadım. Akşam iş çıkışında hastaneye gidip durumu sorduğumda, A*** isimli teknikerin bana haber vermeden saat 18.00’e randevu oluşturduğunu öğrendim. Kayıtlı iki telefon numaram olmasına rağmen bana ulaşılmadı ve randevudan haberim olmadı. Ayrıca, A*** Hanım randevuyu bankodaki personele aktardığını, onların araması gerektiğini söyleyerek T**** T**** isimli çalışanı zan altında bıraktı. Oysa T**** Hanım süreç boyunca bana yardımcı ve ilgili davrandı. Bankodaki personel de defalarca kontrol etmesine rağmen adıma bir randevu bulamadı.

Yaşanan iletişimsizlik ve tutarsızlık nedeniyle randevularımı ve provizyonumu iptal ettirdim. Ayrıca, hasta hakları birimine 17.07 ve 17.12’de iki kez ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu kadar lakayıt ve iş bilmez bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. İlk defa tercih ettiğim bu kurumda böyle bir durumla karşılaşmak istemezdim.

Kurumdan beklentim, ilgili birimin yaşananlarla ilgili açıklama yapması ve gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Benim gibi başka hastaların da benzer mağduriyetler yaşamaması için sürecin iyileştirilmesini talep ediyorum.