Laboratuvar Sonuçları Acil Gönderilemedi, Hasta Hakları Göz Ardı Edildi

Beylikdüzü Kolan Hastanesi’nde bugün yaptırdığım laboratuvar test sonuçlarına erişmek için çağrı merkezinizi aradım. Yaklaşık 20 dakika boyunca görüştüğüm çağrı merkezi personeliniz Eyşan Hanım’dan ne yazık ki çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Sisteme henüz düşmemiş olan laboratuvar sonucumun, tüp bebek tedavi sürecimin devamı için doktorum tarafından acil olarak beklendiğini özellikle belirtmeme rağmen, sonuçların e-posta ya da WhatsApp üzerinden iletilmesi yönündeki talebim “prosedür gereği gönderemiyoruz” denilerek kesin bir dille reddedildi. Alternatif bir çözüm sunulmaması ve iletişim tarzının yeterince yapıcı olmaması, bu hassas süreçte benim için ciddi stres ve mağduriyete yol açtı.

Tüp bebek tedavisi gören bir hasta olarak sağlık hizmeti aldığım kurumdan; hasta haklarına saygılı, empatik, yardımcı ve çözüm arayan bir yaklaşım bekliyorum. Hastanın kendi sağlık durumuna ve tedavisiyle ilgili bilgilere zamanında erişme hakkı varken, bu bilginin tarafıma ulaştırılması için en ufak bir esneklik ya da kolaylık sağlanmaması, hasta hakları açısından rahatsız edici bir durumdur. Ayrıca bu süreçte psikolojik olarak ne kadar zor bir tedaviden geçtiğim de hiç gözetilmemiştir.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin hastane yönetimi tarafından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin ve geri bildirimin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için çağrı merkezi işleyişinizin gözden geçirilmesini ve laboratuvar sonuçlarımın tarafıma en hızlı ve pratik şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.