to read complaints and reviews, or file yours.DNA Analizi Kiti Siparişinde Uzun Kargo Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme
Kökenim firmasından 17 Ekim tarihinde iki adet standart DNA analizi kiti sipariş ettim. Ürünler bir hafta boyunca kargoya verilmedi. Bunun üzerine firma yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, kargo süresinin 2 ile 10 gün arasında gerçekleşeceğinin söylendiği bir yanıt aldım.
On birinci gün tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda, operasyonel sebeplerden dolayı kargolama sürecinin aksadığı ve kit gönderimi sağlandığında bilgilendirme yapılacağı şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine, sürecin bu kadar uzaması ve net bir tarih verilmemesi nedeniyle sipariş iptali talep ettim. İptal talebim 1–2 saat içinde hemen işleme alındı.
Bu yaşadıklarım, firmanın müşteri memnuniyetine ve süreç yönetimine yeterince önem vermediği izlenimi oluşturdu. Özellikle sağlık ve genetik alanında hizmet verdiğini iddia eden bir markadan çok daha profesyonel, şeffaf ve öngörülebilir bir süreç beklerdim. Benim bu yazıyı yazmaktaki amacım, hem firmanın operasyonlarını ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirmesine vesile olmak hem de diğer tüketicilere yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorununu hatırlatmak.
