Eurofins Sözlerini Tutmadı: Güven Sorunu Yaşadık

Eşim, fetal DNA testi yaptırmak için Eurofins firmasıyla iletişime geçti. Testi yaptırmadan önce, kargo takip numarasının aynı gün paylaşılmasının bizim için kritik bir kriter olduğunu belirttik. Aynı gün kargo takip numarası sağlayamayan firmalarla çalışmayacağımızı özellikle vurguladık ve bu hassasiyetimizi Eurofins yetkililerine de açıkça ilettik.
Eşim, firma yetkilisiyle yaptığı telefon görüşmesinde, alınan kanın aynı gün kargoya verileceği ve kargo takip numarasının en geç akşam saat 18:00 civarında paylaşılacağı yönünde sözlü teminat aldı. Yetkilinin bu kesin ifadesine güvenerek, kan alımı için randevu oluşturduk ve belirtilen tarihte eşimden kan alındı. Kan alımının hemen ardından, tarafımıza bildirilen IBAN hesabına test ücreti eksiksiz şekilde gönderildi.
Ancak, verilen sözlere rağmen akşam saatlerine kadar kargo takip numarası paylaşılmadı. Bunun üzerine eşimin daha önce görüştüğü yetkiliye ulaşmaya çalıştık fakat telefonlarımız ısrarla yanıtsız bırakıldı. Saat 19:00 civarında, kendisinden WhatsApp üzerinden cevap alabildik. Sanki daha önce böyle bir taahhütte bulunulmamış gibi, "Mesai bitti, yarın gönderirim. İyi akşamlar." şeklinde bir mesaj aldık. Bu durum karşısında itiraz ettiğimizde ise, yetkili kişi "Güvenmiyorsanız paranızı iade edelim." şeklinde bir yanıt verdi.
Yaşanan bu güvensiz süreç nedeniyle firmaya olan güvenimizi tamamen kaybettik ve testi iptal etmek zorunda kaldık. Sonuç olarak, eşimin kanı gereksiz yere alınmış oldu ve firma verdiği sözleri tutmayarak güvenilir olmadığını açıkça gösterdi. Müşteri memnuniyeti ve etik değerlere önem vermeyen bu tutumu nedeniyle Eurofins firmasını güvenli bulmuyoruz