Genoks Genetik Hastalık Yaşanan Gecikmeler ve Belirsizlikler

Genoks firması üzerinden Ankara’da Fetal DNA testi yaptırdım. Test için kan verdikten sonra sonuçları uzun süre alamadım ve toplamda 12 gün geçti. Bu süre boyunca firmayı defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmedi, her seferinde sonuçların şu gün çıkacağı söylenip oyalandım. Verilen tarihlere gelindiğinde ise bu kez kanın yetersiz olduğu ifade edildi.

Bu süreçte benden ek bir ücret talep edilmedi ancak ben yaşanan gecikmeler ve belirsizlikler nedeniyle ücret iadesi talep ettiğimde bu isteğim reddedildi, yalnızca testin tekrar yapılabileceği söylendi. Yaşanan tutarsız açıklamalar ve ilgisiz yaklaşımlar sebebiyle kanımın ilk seferinde gerçekten incelenip incelenmediğinden bile emin olamıyorum.

En az gecikme kadar rahatsız edici olan bir diğer konu da personelin tavrı oldu. Aradığımda son derece ters, azarlayıcı ve umursamaz bir üslupla konuştular. Zaten hassas ve kaygı verici bir süreçte, bir de bu şekilde terslenmek ve azarlanmak benim için kabul edilemez. Bu yaklaşım, firmanın işine ve hastalarına ne kadar ciddiyetsiz ve saygısız yaklaştığını gösteriyor.

Bu kadar hassas ve kritik bir testte insanların bu şekilde oyalandığını ve mağdur edildiğini görmekten çok rahatsızım. Firmadan, bu süreçle ilgili açıklayıcı ve şeffaf bir bilgilendirme yapmasını, test sürecinde gerçekten ne yaşandıysa bunu dürüstçe paylaşmasını, ücret iademin gerçekleştirilmesini ve özellikle telefonla iletişim kuranlar başta olmak üzere tüm personelin hastalara karşı daha profesyonel, saygılı ve ilgili davranmasını bekliyorum. İnsanların kandırılmadığı, terslenmediği ve süreçlerin açık, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir şekilde yürütüldüğü bir hizmet anlayışı talep ediyorum.