Müşteri Gizliliğini İhlal Eden Ve Kaba Üslup Kullanan İşletmeye Şikayet

Dün camiye namaz kılmaya gittiğim de, hayır amaçlı bırakılmış bir namaz elbisesi giydim ve namazımı eda ettim. Elbisenin saç tokasına ve seccadesine kadar aynı takım olduğu, ancak özellikle fermuar kısmında dikim hataları, fermuarı çekerken sıkışma ve giyerken zorlama gibi problemler bulunduğunu fark ettim ancak günde belirli vakitlerde kısa süreli giyileceği için kayda değer bulmadım ve fiyatını öğrenmek amacıyla elbisenin içinden çıkan kartta yazan @kokcucollection isimli Instagram hesabına mesaj attım. Ürünü zaten görmüş ve benzerlerini çok daha makul fiyata satan butiklerin olduğunu bildiğim için, fiyatı öğrendikten sonra zaten almamaya karar verdim.

Aradan bir gün geçtikten sonra, bugün, bu işletme tarafından Instagram hesabıma son derece yersiz ve rahatsız edici bir DM gönderildi. Camiye hayır amaçlı bırakılan ürünün üzerindeki kartta yazan hayırsever müşterinin adını, adeta dedektif gibi, kim bıraktı, kendisi mi bıraktı, unuttu mu şeklinde sorguladılar. Müşteri gizliliğine ve ticari etik kurallarına tamamen aykırı bulduğum bu yaklaşımlarını sorguladığımda ise, durumu açıklamak ve özür dilemek yerine, “üslubunuz çok kötü” gibi ifadelerle hatalarını kabul etmeyip üste çıkmaya çalıştılar.

Hem müşteri gizliliğine saygı göstermeyen hem de iletişimde kaba bir üslup sergileyen bu işletmenin tutumunu son derece rahatsız edici buluyorum. Kendilerini, özellikle hayır amaçlı bırakılan bir ürün üzerinden müşterinin ismini sorgulamanın ne kadar etik dışı olduğunu gözden geçirmeye, müşteri bilgilerinin gizliliğine özen göstermeye ve iletişim dillerini saygılı bir hale getirmeye davet ediyorum. Bu yaşananların benzer şekilde başka tüketicilerin başına gelmemesi için, alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de bu işletmenin müşteri gizliliğine ve etik kurallara yaklaşımını bilerek hareket etmesini isterim.