Kadifeyasin _yasincuzleri Eşarpları Göndermemiş!

Instagram üzerinden “kadifeyasin _mevlidsetleri” hesabından 23 Mayıs tarihinde 30’ar adet seccade, tesbih, Yasin ve eşarp içeren bir set siparişi verdim. Özellikle hacdan gelecek misafirlerime dağıtacağım için siparişin acil olduğunu, belli bir tarihe yetişmesi gerektiğini açıkça belirttim. Siparişim 25 Mayıs’ta kargoya verildi ve 1 Haziran Pazartesi günü kapıda ödemeyle teslim aldım; ancak paketi açtığımda eşarpların hiç gönderilmediğini gördüm.

Durumu hemen satıcıya bildirdim. Pazartesi günü yaptığım görüşmede eksik olan eşarpların Salı günü kargoya verileceği söylendi. Aynı gün akşam tekrar sorduğumda ise ters bir üslupla, “Yarın verilecek hanımefendi, atölye ile görüşmüşsünüz zaten, size söylemiş” şeklinde cevap aldım. Salı günü akşama kadar bekledim, herhangi bir kargo bildirimi gelmeyince tekrar yazdım, bu kez de bana atölyeyi aramam söylendi. Atölyeyi aradım ancak telefonlar açılmadı.

Çarşamba günü sabah ve öğleden sonra olmak üzere kendi numaramla 4 kez, farklı numaralardan da 2 kez normal arama yaptım, yine hiçbirine cevap verilmedi. Artık WhatsApp üzerinden aramaya başlayınca satıcı bu kez bana “Ne diye beni ısrarla arıyorsunuz, tuvaletteyim” diyerek çıkıştı. Ben de “Kusura bakmayın, tuvaletinizi böldüm” diyerek yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalıştım. Buna rağmen “Müsait olunca dönülürdü, ne aceleniz var” şeklinde bağırarak konuşmaya devam etti. Halbuki sipariş verirken hacdan gelecek ailem ve misafirlerim için bu ürünlerin aciliyetini net bir şekilde belirtmiştim.

Firma, aramadığımı iddia ederek beni suçlayan mesajlar atınca kendilerine 6 kez yaptığım aramaların ekran görüntülerini ilettim, buna rağmen mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlk başta “temin edemeyiz” deselerdi, ben de başka bir yerden tedarik eder ve bu kadar mağdur olmazdım. Üstelik ürünler, paylaştıkları fotoğraflarda göründüğü gibi hazır ve özenli şekilde paketlenmiş olarak gelmedi; tüm paketleme, etiket yapıştırma ve hazırlama işlerini tek tek kendim yapmak zorunda kaldım. Misafirlerim gelirken hâlâ eksiklerim vardı ve süreç boyunca karşı taraftan anlayışlı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Tüm bu yaşananların sonunda bana sadece para iadesi teklif edildi. Ancak bu teklif, yaşadığım zaman kaybını, hac hediyeliklerimin eksik kalmasını ve maruz kaldığım saygısız, sert üslubu kesinlikle telafi etmiyor. Başından beri dürüst ve net bir şekilde “Bu ürünü temin edemeyiz” denseydi hem ben mağdur olmazdım hem de tanımadığım birinin telefonu açmayıp ardından bana terslenip bağırmasına maruz kalmazdım. Firma yetkililerinin hem eksik ürün gönderimi hem de saygısız iletişim tarzları konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.