Yanık Ürün Teslimatı İçin İade Reddi Ve Destek Eksikliği

14.03.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Getir Yemek üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğim siparişte kanat porsiyon ve et karışık ürünleri yanık şekilde teslim aldım. Ürünler bu halde geldiği için hem yiyemedim hem de ödediğim ücrete kesinlikle değmeyen bir hizmet almış oldum. Sipariş için toplam 945 TL ödedim ve sorun belirli ürünlerde olmasına rağmen bu konuda hiçbir şekilde destek alamadım.

Yaşadığım sorun üzerine uygulama üzerinden canlı destekle iletişime geçerek yanık gelen ürünler için iade talep ettim, hatta ürünlerin fotoğraflarını da gönderdim. Buna rağmen sadece ürünleri attığım, muhafaza etmediğim için iade olmayacağı söylendi. Fotoğraflar ortadayken ve ürünlerin yanık olduğu bu kadar netken, bu şekilde baştan savan kopyala-yapıştır cevaplarla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de çok mağdur hissettirdi.

Trendyol ve Getir üzerinden bugüne kadar sayısız siparişim ve iadelerim oldu, hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Yanık gelen bir üründe ilk kez iade istiyorum ve tam da böyle bir durumda destek olunmaması, ilgisiz ve çözümsüz bırakılmam çok rahatsız edici. Bu yaşananlardan sonra Getir’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevremde kim varsa da bu tecrübemi anlatacağım.

Yanık gelen ürünler için iade ya da en azından tutara uygun bir telafi sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tarz bariz durumlarda müşteriyi suçlamak yerine gerçekten inceleme yapmalarını talep ediyorum.