Veysel Karani Şubesinde Sipariş Gelişmedi Ve Müşteri Görmezden Gelindi

Veysel Karani şubesinden saat 13.00 civarında sipariş verdim, saatler geçmesine rağmen ne siparişim geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Saat 17.00’ye kadar beklememe rağmen ne arandım ne de gecikmeyle ilgili bir açıklama yapıldı. En sonunda lokasyonuma kurye gelmediği için siparişin getirilemeyeceğini öğrendim. Böyle bir durum varsa sistem zaten siparişe izin vermemeliydi.

Saat 17.30 civarında siparişim iptal edilip ödediğim ücret iade edildi ancak tüm gün yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet görmezden gelindi. Restoranı ve yetkilileri telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefona bakılmadı, muhatap bulamadım. Buna rağmen hatalı oldukları konuda üstte çıkmaya çalışan, müşteriyi hiçe sayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Bu yaşanan aksaklık ve iletişimsizlik için tarafıma yazılı bir özür ve geri dönüş yapılmasını, ilgili personelin bu konuda uyarılmasını ve gerekli görülen tüm idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Bir kurum yönetiyorsanız, müşteri memnuniyetini ve temel iletişimi sağlamak zorundasınız; bu şubede ise bunun hiç dikkate alınmadığını üzülerek gördüm.