Ümraniye Çakmak Şubesinde Stok Hatası Ve Tekrarlayan Sipariş İptalleri

Köfteci Yusuf Ümraniye Çakmak Şubesi hakkında yaşadığım tekrar eden bir sorunu paylaşmak istiyorum. Telefonla sipariş vermeden önce özellikle almak istediğim ürünlerin stokta olup olmadığını soruyorum. Her seferinde “Evet efendim, ürünlerimiz mevcut.” denilerek siparişim alınıyor. Ancak yaklaşık 20 dakika sonra şube tarafından tekrar aranarak sipariş verdiğim ürünlerin ellerinde olmadığı söyleniyor.

Bu durum bugün, 10.07.2026 tarihinde de dahil olmak üzere artık dördüncü kez başıma geliyor. Sipariş sonrasında stokta ürün olmadığı söylenerek ya yerine farklı bir ürün almam öneriliyor ya da siparişimi iptal edip yeniden sipariş oluşturmam isteniyor. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına yol açıyor hem de müşteriyi gereksiz yere uğraştırıyor. Sipariş alınmadan önce stok kontrolünün doğru şekilde yapılması gerekirken, bu sorumluluğun fiilen müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Aynı sorunu aynı şubeyle dört kez yaşamış olmam, bunun münferit bir hata olmadığını; Ümraniye Çakmak Şubesi’nde stok takibi, sipariş yönetimi ve kurum içi iletişimde ciddi eksiklikler olduğunu gösteriyor. Müşteriye ürün var denilip daha sonra ürünün olmadığı söylenmesi ve telafi olarak müşterinin yeniden sipariş vermeye ya da farklı ürün almaya yönlendirilmesi profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Ümraniye Çakmak Şubesi’nin stok yönetimi ve telefonla alınan sipariş süreçlerinin denetlenmesini, gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına somut önlemler alınmasını talep ediyorum.

R*** F**** Y****