Şişen Ve Rengi Değişen Köfte Paketleri İçin İade Ve İletişim Sorunu

30 Haziran 2026 tarihinde Bursa Demirtaş Köfteci Yusuf şubesinde yemek yedik, çıkarken de kampanyalı olarak 4 kilogram köfte satın aldım. Evim şubeye 5 dakika mesafede, ürünleri hemen eve gider gitmez buzdolabına yerleştirdim. Ertesi gün pişirmek için paketleri çıkardığımda 1 kilogramlık pakette bir sorun yoktu, ancak diğer 3 paketin şiştiğini ve renginin döndüğünü gördüm.

Bunun üzerine, ürünlere güvenerek hiçbir fotoğraf bile çekmeden, direkt olarak şubeye geri götürdüm. Teslim ederken ya para iadesi alacağımı ya da yeni ürün verileceğini ya da en geç birkaç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını düşündüm. Kurumsal ve köklü bir firma olduğu için sürecin hızlıca çözüleceğine inandım.

Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne ürünlerim iade edildi ne de para iadem yapıldı. Bu süre içinde iki kere şubeye gittim, üç kere de müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “size döneceğiz” denilip bırakıldım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Senelerdir firmanıza severek gelen ve düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak 3 kilo köftemin de paramın da adeta yok sayılmasına gerçekten çok üzüldüm.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ya 3 kilogram köftemin aynen teslim edilmesini ya da 3 kilogram köftenin bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.