Personelin İlgisizliği Ve Yavaş Hizmet

03.04.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Ankara Polatlı Köfteci Yusuf şubesine iki kişi yemek yemek için gittik. Masaya geçtiğimizde iki ayran ve iki döner siparişi verdik. Buna rağmen masaya sadece bir ayran getirildi, eksik geldiğini söyleyince ayranı sonradan eklediler.

Asıl sorun ise yemek siparişinde yaşandı. Döner siparişimizi vermemize rağmen yaklaşık 15 dakika boyunca masamıza hiçbir şey gelmedi. 15 dakikanın sonunda gelen personel, sanki hiç sipariş vermemişiz gibi “Siz yemek yiyecek miydiniz? ” diye sordu. Bu ciddiyetsiz tavra karşı “Şaka mı yapıyorsunuz? ” diye tepki verdim, ardından siparişi tekrar almak zorunda kaldılar.

Bu kez de yaklaşık 5 dakika sonra gelip döner makinesinde arıza olduğunu, döneri ancak yarım saat sonra verebileceklerini söylediler. Buna rağmen dışarıya paket siparişlerini yetiştirdiklerini görmem, içeride oturan müşterilere karşı bir önem verilmediği izlenimini daha da güçlendirdi. Daha önce de aynı şubede benzer ilgisizlik ve yavaşlık yaşadım. Son yaşadığım olayda da siparişi beklemek yerine iptal ederek mekandan ayrıldım.

Ankara Polatlı Köfteci Yusuf şubesinde personelin sipariş alma konusundaki yetersizliği, ilgisiz tavırları ve hizmetin aşırı yavaş olması artık süreklilik kazandı. Bu durumun şube yönetimiyle de ilgili olduğunu düşünüyorum ve özellikle yetkili müdürün değişmesi veya ciddi şekilde uyarılması gerektiğine inanıyorum. Şubenin acilen denetlenmesini, çalışanların davranışları konusunda uyarılmasını, içeriye gelen müşterilere dışarı siparişleri kadar önem verilmesini ve genel hizmet kalitesinin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.