Kurye Mesafe Sınırını Keyfi Uygulaması Ve Sipariş İptali

17 Mart Salı günü saat 14.30 civarında Köfteci Yusuf’un kendi web sitesi üzerinden Pashador AVM İstanbul şubesinden et siparişi verdim. Evimle şube arası yaklaşık 5 kilometre olmasına rağmen, saat 16.10’da şubeden arayıp siparişimi iptal edeceklerini söylediler. Nedenini sorduğumda, çalışan kişi kuryenin “6 kilometreyi geçtiği için” getirmek istemediğini belirtti.

Bir gün önce aynı adrese sipariş verdiğimi ve ürünlerin sorunsuz şekilde geldiğini söyledim. Telefonda görüştüğüm görevli “sorup döneceğim” dedi, tekrar aradığında ise yine kuryenin getirmeyeceğini iletti. Sonuç olarak ortada net bir mesafe engeli değil, tamamen keyfi bir karar varmış gibi hissettim. Eğer gerçekten servis alanı dışıysa sisteminiz siparişi baştan almamalı, insanları bir buçuk saat bekletip özellikle Ramazan günü mağdur etmemelisiniz.

Siparişi kapıda ödeme seçeneğiyle, Didem K**** adına vermiştim. Kendi web sitenizden sipariş alıp sonra “kurye getirmek istemiyor” denilmesi hem kurumsallığa hem de müşteri memnuniyetine yakışmıyor. Servis mesafesiyle ilgili kurallarınız netse bunu sistemde açıkça belirtmenizi, sipariş alınmaması gereken adresten sipariş alınmamasını ve kuryelerin de işini doğru şekilde yapması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. İnsanların özellikle oruçluyken bu şekilde mağdur edilmesini istemiyorum.