Kredi Kartı İadesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Süreç Takibi Sorunu

18 Nisan 2026 Cumartesi günü Köfteci Yusuf Bayrampaşa şubesine ait online platform üzerinden yaklaşık 500 TL tutarında sosis ürünleri için kredi kartımla sipariş verdim ve ödemeyi gerçekleştirdim. Daha sonra ürünün temin edilemediği tarafıma iletildi ve bunun üzerine siparişin iptal edilmesini talep ettim.

Sipariş iptalinin ardından tarafıma iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS, ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir dönüş alamadım. Bir süre beklemek zorunda kaldıktan sonra sürecin akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm yetkili, iade işlemi için form oluşturulması gerektiğini söyledi ve bu aşamada IBAN bilgilerim alındı.

Eğer ben aramasaydım iade sürecinin hiç başlatılmayacağı izlenimi oluştu. Bu durum hem müşteri bilgilendirmesi hem de süreç takibi açısından ciddi bir güvensizlik yaratmıştır. Ödeme yapan müşteri olarak sürecin tamamen benim takibime bırakılması ve en temel bilgilendirmelerin bile yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Bugün itibarıyla kartımdan çekilen tutar hâlâ hesabıma iade edilmemiştir ve bu süreçle ilgili olarak bana herhangi bir SMS, mail ya da arama yoluyla bilgi verilmemiştir. Ne iadenin başlatıldığına ne de hangi aşamada olduğuna dair hiçbir resmi bilgilendirme almadım.

Ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin hangi aşamada olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, ürün temin edilememe ve ücret iadesi süreçlerinde müşterilerin mutlaka bilgilendirilmesini sağlayacak iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.