Köfteci Yusuf’tan Bozuk Kuzu Gerdan Ürünü Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

25.07.2026 tarihinde saat 21:16 civarında Bahçelievler Köfteci Yusuf şubesinin kasap reyonundan bir adet kuzu kol ve çalışanınızın tavsiyesiyle bir adet de kuzu gerdan ürünü satın aldım. Ardından Bahçelievler’den Büyükçekmece Celaliye’deki evime yaklaşık bir saatlik yolculukla gittim.

Eve gittiğimde ürünleri derin dondurucuya yerleştirmek için paketleri açtım. Kuzu kol ürünü gayet normal görünürken, kuzu gerdanda ağır ve rahatsız edici bir koku vardı ve et elime yapışıyordu, bozuk olduğu çok net belli oluyordu. Saat geç olduğu için o anda geri dönüş yapamadım ve ürünü dondurucuya koydum.

Ertesi gün, 26.07.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattıktan sonra birkaç dakika hatta bekletildim, sonrasında aldığım şubeden aranacağım söylendi. Yaklaşık 10 dakika sonra Bahçelievler şubeden arandım; etlerinin günlük geldiği, kendilerinde bozuk ürün olamayacağı ve bu nedenle hiçbir işlem yapmayacakları tarafıma iletildi. Konuyu uzatmadan telefonu kapattım.

27.07.2026 günü ürünü dondurucudan çıkarıp öğlen 13:00 civarında Bahçelievler şubeye bizzat gittim. Kasap reyonunda müşteriler olduğu için ürünü sinirle fırlatmak yerine, mağaza sorumlusunu bularak son derece kibar bir şekilde durumu tekrar anlattım. Ancak orada da aynı şekilde, kendilerinde bozuk ürün olmayacağı, Yusuf Bey’in kesin talimatı gereği hiçbir şekilde ürün değişimi veya iade yapılmadığı söylendi. Bunun üzerine “bağışım olsun” diyerek ürünü mağazada bıraktım ve çıktım.

Bu süreçte hem bozuk olduğunu düşündüğüm kuzu gerdan ürünü için mağdur oldum, hem de müşteri hizmetleri ve mağaza tarafında son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. 2.593,90 TL’lik alışverişimi kredi kartıyla yaptım, fişimde yer alan belge numarası YM2202600087256’dır. Ben bu aşamada herhangi bir maddi talepte bulunmuyorum, sadece müşterilere bozuk ürün satılmamasını, bu tür durumlarda müşterinin suçlanmak yerine dinlenmesini ve çalışanların daha saygılı, çözüm odaklı davranmasını istiyorum.