Köfteci Yusuf’ta Servis Kaosu Ve Personel İlgisizliği

21.08 tarihinde seyahat dönüşü iki aile toplam 11 kişi olarak Köfteci Yusuf Çekmeköy Ekşioğlu Mahallesi 26. Sokak No:2 adresindeki şubenize geldik. Akşam saat 19:00 civarında verdiğimiz siparişlerde baştan sona kadar ciddi bir düzensizlik ve ilgisizlik yaşadık. Önce sadece patatesler geldi, içeceklerimiz ise ancak ikinci kez hatırlattığımızda getirildi. Hamburgerler geç geldi, üstelik çalışanlar masa masa dolaşıp bizim siparişlerimizi başka masalara verdiler. Son kalan iki hamburgeri “bunlar sizin, diğerleri gelecek” diyerek, buz gibi olmuş şekilde önümüze bıraktılar. Kabul etmeyip yeniden yapılmasını rica etmeme rağmen bu sefer de “ısıttık” denilerek geri getirildi, ben ise özellikle yeni hazırlanmış ürün istediğimi belirttim ve tekrar beklemek zorunda kaldım. Bizden sonra gelen birçok masa yemeğini yiyip kalktı, biz hâlâ hamburgerleri bekliyorduk.

Ortaya söylediğim iki köfteyi bile önce başka masalara dağıtıp en sona bize getirdiler. Tüm bunlar yaşanırken ortalıkta çok sayıda personel dolaşıyor, kendi aralarında gülüşüyor, sessizce bir şeyler konuşuyor, beyaz gömlekli sorumlu görünümlü kişiler gelip gidiyor ama müşterilerle ilgilenen turuncu tişörtlü çalışan sayısı son derece azdı. Çoğu çalışan müşterilere bakmadan, ne olup bittiğiyle ilgilenmeden sadece etrafta dolaşıyordu. Servis yavaş, düzensiz ve ciddiyetsizdi; sonradan eklettiğimiz patatesler yine geç geldi, tatlıdan sonra çay için de uzun süre bekledik.

Kasada ödemeyi yapıp eve döndükten sonra fişe baktığımda tatlılarımızın yazılmadığını fark ettim. Buna rağmen iyi niyetli davranarak ertesi gün merkezinizi aradım ve verilen IBAN’a tatlı ücretini fast ile ayrıca gönderdim. Tüm bu yaşananların sonucunda hem hizmet kalitesi hem de personel davranışları açısından kendimi “paramla rezil olmuş” gibi hissettim ve bir daha Köfteci Yusuf’a ne uğramayı ne de tavsiye etmeyi düşünüyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili olarak firmadan konuyu ciddiyetle araştırıp tarafıma geri dönüş yapılmasını ve somut bir sonuç ve telafi sunulmasını bekliyorum.