Köfteci Yusuf Şubesinde Uzun Gecikme Ve Kaba Personel Davranışı

27 Haziran 2026 Cumartesi günü saat 19.15 civarında Antalya ili Aksu ilçesi Altıntaş’taki Köfteci Yusuf şubesinden 444 61 62 numaralı çağrı merkezi üzerinden sipariş verdim. Sipariş süresinin 45 dakika ile 1 saat arasında olacağı söylendi, bunu kabul ederek siparişi oluşturdum. Ancak üzerinden 1,5 saatten fazla zaman geçmesine rağmen siparişim bana ulaştırılmadı.

Saat 20.17’de kurye beni arayıp konum istedi. Açık adresimin olmasına rağmen konum gönderdim. Evim Antalya Havalimanı’nın tel örgülerinin yanında olduğu için konum kuryeyi havalimanına yönlendirmiş. Kendisine “Beyefendi havalimanında insanların oturduğu site mi var, niye arayıp sormuyorsunuz? ” diye sorduğumda, sürekli olarak “Ben konumdayım” diyerek ısrar etti. En sonunda “Beyefendi köfteleri almaya havalimanına mı geleyim? ” demek zorunda kaldım ve baktım ki anlaşamıyoruz, telefonu kapattım.

Bu yaşadığım mağduriyeti bildirmek için çağrı merkezini aradım. Onlar da şubeyle iletişime geçip beni arattılar. Ancak şubeden arayan G******* isimli personel son derece sert, müşteriyi suçlar bir üslupla konuştu ve mağdur olan bir müşteriyle kesinlikle kullanılmaması gereken bir tavır sergiledi. Şikayetçi olacağımı ama yine de siparişimin gönderilmesini istediğimi özellikle belirtmeme rağmen siparişimi göndermedi. Köfteci Yusuf’un çağrı merkezinde bu görüşmelere ait ses kayıtlarının bulunduğunu da biliyorum.

Hizmet sektöründe çalışan bir markanın, kendi personelinin yaptığı hata nedeniyle hem müşteriyi mağdur etmesi hem de üzerine sipariş göndermemesi kabul edilemez bir durumdur. Sonrasında ısrarla çağrı merkezini aramaya devam ettiğim için G******* Hanım nihayet siparişi göndermek zorunda kaldı ve siparişim yaklaşık 21.15’te teslim edildi. Ancak yaşadığım gecikme, iletişim sorunları ve özellikle şube personelinin üslubu nedeniyle Antalya Aksu Altıntaş şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.