Köfteci Yusuf Şubesinde Bozuk Köfte Ve İade Sorunu

Bugün Köfteci Yusuf Bursa Küçükbalıklı şubesinden uygulama üzerinden 32109671 numaralı siparişi verdik. Saat 19.30’da verdiğimiz sipariş yaklaşık 20.00 civarında elimize ulaştı ancak köftelerin bozuk olduğunu fark ettik. Hem ürünün tadı hem de kokusu normal değildi, yenilemeyecek durumdaydı.

Durumu fark eder etmez, yaklaşık 30–40 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak bozuk ürün bilgisini ilettik. Buna rağmen bize hiçbir şey yapamayacaklarını, bizim uygulamadan sipariş verdiğimiz ürün için şubeye gitmemiz gerektiğini söylediler. Bu nedenle şubeye kadar yürüyerek gitmek zorunda kaldık.

Şubeye gittiğimizde ise bu kez, üzerinden 2 saat geçtiği gerekçesiyle ürünü iade veya değişim alamayacaklarını söylediler. Oysa biz bozuk ürün şikayetini en geç 30–40 dakika içinde iletmiştik, buna rağmen 2 saat bahanesi öne sürülerek yardımcı olunmadı. Ürün bozuk olduğu için tüketmemiz mümkün değildi ve mecburen çöpe atmak zorunda kaldık. Sonuç olarak bozuk ürünü çöpe atmamıza rağmen 931 TL tutarındaki, kredi kartıyla ödediğimiz siparişimizin karşılığını alamadık.

Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de sonrasında “hiçbir şekilde yardımcı olamayız” denilerek çözüm üretilmemesi bizi son derece mağdur etti. Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak, 931 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.