to read complaints and reviews, or file yours.Köfteci Yusuf Şubesinde 1.180 TL Mükerrer Çekim Ve Acil İade Talebi
19 Mart arefe günü Köfteci Yusuf İzmir Işıkkent şubenizde yaptığım alışverişte tokenflex yemek kartımdan (kart no: 10073177) aynı işlem için 4 kez mükerrer çekim yapıldı ve toplamda 1.180 TL fazla para çekildi. Ödemeyi yaptığım gün iade sürecinin başlatılacağı söylendi ancak 19 Mart’tan bu yana bu tutarın iadesi bir türlü yapılmadı.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin aciliyetle ilgili birimlere iletildiği ve işlemde olduğum söylendi fakat somut hiçbir sonuç alamadım. Açtıkları formları daha sonra kendilerinin bile sistemde göremediklerini söyleyip yeniden form açtılar. Mail adreslerine gönderdiğim e-postalara da dönüş yapılmadı, özellikle talep etmeme rağmen tarafıma geri dönüş aranması da sağlanmadı. Tüm bu süreçte işletmenin son derece sorumsuz ve kurumsallıktan uzak davrandığını düşünüyorum.
Yakında işten ayrılacağım ve yemek kartım kapanacağı için bu durum benim için daha da acil bir hale geldi. 1.180 TL’lik mükerrer çekim tutarımın acilen tokenflex yemek kartıma iade edilmesini ve yaşanan sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanarak gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
19 Mart arife günü Köfteci Yusuf Işıkkent şubesinde Token Flex yemek kartımla yaptığım ödemede, tek çekim olması gereken işlem sistemde dört kez mükerrer çekim olarak yansıdı. Üç adet 405 TL ve bir adet 370 TL olmak üzere toplam 1.580 TL tahsilat görünmesine rağmen aslında olması gereken sadece bir adet 405 TL idi, yani 1.180 TL fazladan çekim yapıldı.
O günden bu yana iadenin yapılmasını bekliyorum, 19 Mart’tan bugüne yaklaşık 3 ayı aşkın, yaklaşık 100 gün geçti. Ödeme online QR ile yapıldığı için elimde slip veya fiş yok. Defalarca çağrı merkeziyle ve şubeyle görüştüm. Çağrı merkezi her defasında sadece “aciliyeti ilgili birime iletiyoruz” demekten başka bir şey yapmadı; şube ise kayıt açtıklarını, 10 güne kadar sonuçlanacağını söyledi, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. En son Şikayetvar üzerinden başvuru yaptıktan sonra şubeden arandım, daha önce de görüştüğümüz teyit edildi ve yeniden ileteceklerini söylediler; ancak hâlâ somut bir sonuç yok.
Çağrı merkezi konuyu şubeye, şube de çağrı merkezine yönlendiriyor ve 1.180 TL gibi bir tutar için bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi, markanın ciddiyetine ve kurumsal itibarına hiç yakışmıyor. İşten ayrılmadan önce son günlerim olduğu için bu iadenin daha fazla uzatılmadan, aciliyetle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Fazladan çekilen 1.180 TL’nin en hızlı şekilde Token Flex kartıma iade edilmesini istiyorum.
