Köfteci Yusuf Ramazan İftarına Ulaşamayan Sipariş, Şube İletişimsizliği Ve İade Sorunu

Köfteci Yusuf Sahrayıcedit şubesinden 18:02’de, iftar saatine yetişmek üzere çevrim içi ödeme yaparak sipariş verdim. Ancak Ramazan ayında zamanlamanın son derece kritik olmasına rağmen siparişim iftar saatine kadar tarafıma ulaştırılmadı.

Yaşadığım sorun sadece gecikme ile de sınırlı kalmadı. Sahrayıcedit şubesine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetleri de üç kez şubeye ulaşmayı denediğini, fakat onların da şubeye erişemediğini belirtti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi sürecim de hızlı ve şeffaf şekilde işletilmedi.

Ramazan gibi zaman hassasiyetinin en yüksek olduğu bir dönemde, operasyonel kapasitenizi planlamadan bu yoğunlukta sipariş almaya devam etmeniz, ciddi bir yönetim ve organizasyon zaafiyeti olarak görülmektedir. Hizmet veremeyeceğiniz kadar sipariş alarak müşteriyi bu şekilde mağdur etmeniz, benim açımdan tam anlamıyla bir hizmet krizidir.

Bu yaşananlar, markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı ve Sahrayıcedit şubesinde yaşadığım bu süreç nedeniyle çevreme markanız hakkında olumlu bir tavsiyede bulunmam artık mümkün değil. Ramazan gününde yaşattığınız bu mağduriyetin sorumlularının incelenmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.