Köfteci Y**** Şubesinde Müşteri Görmezden Gelinmesi Ve Hizmet İhmali

10.08.2026 tarihinde saat 16.30 civarında eşim ve oğlumla birlikte Muğla Merkez Rüya AVM’de, 5m Migros yanında bulunan Köfteci Y**** şubesine gittik. Bahçe masalarından birine oturduk. Garson, komi ya da diğer çalışanlar müşteriyi görmüyormuş gibi davranıyordu. Uzun süre bekledik, kimse sipariş almaya gelmedi, en sonunda yüksek sesle “Bakar mısınız? ” diye bağırmak zorunda kaldım da ancak o şekilde bir garson sipariş almaya geldi.

Oğlum için tek köfteli hamburger ve patates kızartması sipariş ettim, yanında ayran olduğunu söylediler. Bir süre sonra hamburger ve patates geldi ama ayran bir türlü gelmedi. Komilere söylememe rağmen yine getirilmedi, en sonunda kalkıp ayranı kendim aldım. Ardından köfteler ve sos geldi, bu sefer de ekmek beklemeye başladık, o da gecikti. Masaya gelen ürünlerin ve sunumun nasıl olduğuna dair fotoğrafları da ayrıca ekliyorum.

Bu yaşananların en sinir bozucu tarafı, çalışanların bilerek müşteriyle göz göze gelmemeye özel bir çaba göstermeleri. Masada bekleyen müşterileri görmemek için resmen uğraşıyor gibiydiler. Bunun üzerine kasaya gidip yaşadıklarımı anlatarak mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi belirttim. Kasiyer hanım müdürü çağırmak yerine durumu kendi çözmeye çalıştı, müdür ise hiç ortaya çıkmadı, kendisini göremedim.

Yaklaşık iki ay önce de aynı şubeye bu kez yalnız gitmiş, yarım saat beklememe rağmen sipariş bile veremeyince durumu kasiyere anlatıp doğrudan işletmeden çıkıp gitmiştim. Yani kısa süre içinde aynı şubede ikinci kez benzer bir ilgisizlik ve umursamazlık yaşıyorum. Siz müşteriyi bu şekilde görmezden gelirseniz, ben de en kısa zamanda Bursa’ya geldiğimde bu şubede yaşadıklarımı bizzat Y**** A**** Bey’e anlatmaz mıyım efendiler.

Bu şubedeki hizmet anlayışının ve çalışan davranışlarının acilen incelenmesini, müşteriyi görmezden gelen bu tavırla ilgili gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını, ayrıca tarafıma da bilgilendirme yapılmasını istiyorum.