Müşteri Haklarını Görmezden Gelen Garsonun Aşağılayıcı Tutumu

16 Temmuz 2026 Perşembe günü saat 19.05–19.41 arasında Muğla Rüya Park AVM’deki Köfteci Yusuf şubesine dört kişi olarak gittik. Bizden sonra gelen masaların siparişleri alınmasına ve görevli bayan garsonu birkaç kez çağırmamıza rağmen ya görmezden gelindi ya da el‑kol hareketleriyle sipariş alma sürekli ertelendi.

Garson nihayet masamıza geldiğinde, kendi kafasına göre sırayla sipariş aldığını, bizden sonra gelen müşterilerin yiyeceklerinin bile geldiğini söylediğimizde son derece laubali bir tavırla yanıt verdi ve siparişimizi almadan masadan uzaklaştı. Kısa süre önce çaprazımızda oturan iki hanımefendi müşteriye de aynı şekilde bağırdığını, onlar da bu tavır nedeniyle kalkıp gitmek zorunda kaldığını bizzat gördük.

Bu durum üzerine sipariş dahi veremeden kasaya gidip yetkili personelle görüşmek istedik. Sözde müdür olduğunu belirten bir bey geldi ve personelini korumaya çalışarak, kendisinin siparişleri yavaş almalarını söylediğini ifade etti. İsmini sorduğumda isim vermekten özellikle kaçındı. Kim olduğumu ve mesleğimi belirttiğimde ise mesleğimi de aşağılayıcı bir üslupla, yoğunluktan dolayı bilerek sipariş aldırmadığını söyledi.

Belediye başkanına ve ilgili birimlere durumu bildireceğimi söylememe rağmen ne sipariş almaya ne de özür dilemeye yanaşmadı, aksine ses tonunu yükseltmeye devam etti. Daha sonra yaptığının farkına varıp üslubunu yumuşatmaya çalışsa da “Ekmeğimizle oynama” benzeri ifadelerle durumu geçiştirmeye çalıştı. Bu süreçte masamıza hiçbir ürün gelmedi ve herhangi bir ödeme yapmadan, hizmet almadan mekandan ayrılmak zorunda kaldık.

Tüm bu yaşananların, belirttiğim tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarından da net şekilde görülebileceğini düşünüyorum ve bu kayıtların incelenmesini özellikle talep ediyorum. Köfteci Yusuf markasına hiç yakışmayan bu tutum ve davranışlar nedeniyle hem mağdur olduğumun hem de gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesinin sağlanmasını istiyorum.