İade Edildi Görünen Siparişin Ücreti Hesaba Yansımadı Ve Müşteri Desteği Yok

09.06.2026 tarihinde saat 20:46’da Köfteci Yusuf’un kendi internet sitesi üzerinden sipariş oluşturdum. Siparişi tamamladıktan hemen sonra adres bilgilerimi eksik girdiğimi fark ettim ve düzeltme ya da iptal talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak aradığımda “çalışma saatleri dışındayız” uyarısıyla karşılaştım. Web sitesi üzerinden de online destek almaya çalıştığımda herhangi bir canlı destek hattı ya da ulaşabileceğim bir yetkili bulunmadığını gördüm ve siparişimle ilgili hiçbir işlem yapamadan çaresizce beklemek zorunda kaldım.

Aynı gün saat 23:26’da tekrar sipariş vermek istediğimde sistem, çalışma saatleri dışında olduğuna dair uyarı vermesine rağmen yeni sipariş oluşturmama izin veriyordu. Çalışma saatleri dışında hizmet verilmiyorsa, sistemin sipariş almaya devam etmesini anlamlandıramadım ve bu durum bende güven sorunu oluşturdu.

Ayrıca 31678254 numaralı siparişim internet sitesinde “İade Edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi ulaşmadı. Bankamla görüştüm, kendilerine bu siparişe ilişkin herhangi bir iade işlemi yansımadığını teyit ettiler. Sistem üzerinde iade edilmiş görünen bir siparişin ücretinin hesabıma yansımamış olması benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Hem sipariş sırasında hiçbir şekilde müşteri desteğine ulaşamamam hem de sistemde iade edilmiş görünen 31678254 numaralı siparişin ücretinin tarafıma gönderilmemiş olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, 31678254 numaralı siparişe ait ücret iadesinin acilen tarafıma yapılmasını ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.