Evcil Hayvanımız Nedeniyle Açık Veranda Kullanımına Engelleme Ve Kaba Müdahale

Ankara–Erdek yolculuğumuz sırasında, bugün Bozüyük Köfteci Yusuf şubesinde evcil hayvanımızla yaşadığımız olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Daha önce aynı şubeye köpeğimizle birlikte defalarca uğramış ve açık alanda sorunsuz şekilde oturabilmişken, bugün yaşadıklarımız bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Öğleden sonra, tasmalı köpeğimizle sigara içilebilen açık veranda bölümüne geçip masamıza oturduk, siparişimizi verdik ve ödememizi yaptık. Yemeklerimiz masaya geldikten sonra, daha ilk lokmamızı bile almadan, köpeğimiz nedeniyle bu alanda oturamayacağımız söylenerek kalkmamız istendi. Bunun üzerine yemeklere hiç dokunmadan, ücret iademizi alıp mekandan ayrılmak zorunda kaldık.

Bizi asıl üzen konu maddi kayıp değil, evcil hayvanımız olduğu için kendimizi istenmeyen müşteri gibi hissetmemiz oldu. Aynı şubede, aynı açık alanda daha önce hiçbir sorun yaşamamışken bugün bir anda kural değişmiş gibi davranılması ve bunun bize yansıtılış biçimi gerçekten kırıcıydı. Ne değiştiğini, neden böyle bir yaklaşım sergilendiğini anlamakta zorlandık.

Daha da rahatsız edici olan, durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışırken müdürün ve bazı çalışanların son derece sert, kaba ve kırıcı bir tavır sergilemesiydi. Elbette işletmelerin uyması gereken kuralları olabilir, zaman içinde bunlar değişebilir; ancak müşteriye karşı kullanılan dilin ve yaklaşımın saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız olayda ise kendimizi dinlenmeyen, önemsenmeyen ve adeta oradan uzaklaştırılmak istenen kişiler gibi hissettik.

Türkiye’nin dört bir yanında şubesi bulunan büyük bir markadan beklentimiz, sadece kuralları uygulamak değil, bunu yaparken müşterilerine saygılı bir iletişimle yaklaşması ve evcil hayvanıyla seyahat eden misafirlerini de düşünerek uygun bir açık oturma alanı oluşturmayı değerlendirmesidir. Çünkü evcil hayvanlar, birçok insan için yalnızca bir hayvan değil, ailelerinin önemli bir parçasıdır.

Bu paylaşımı herhangi bir ayrıcalık talep etmek için değil, yaşadığımız olumsuz deneyimin dikkate alınması ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için yapıyorum. Gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu tür durumlarda daha özenli bir iletişim kurulmasını bekliyorum.