Ekmek Kadayıfı İadesi Gecikmesi

14.03 tarihinde Köfteci Y**** Ö***** şubesinden toplam 1.593,80 TL tutarında alışveriş yaptım. Ramazan yoğunluğu sebebiyle olsa gerek, verdiğim siparişin içinden iki adet ekmek kadayıfı konulmamış. Yola çıktıktan sonra eksik ürünleri fark ettim ve hemen telefonla kayıt bıraktım. Yaklaşık 15 dakika sonra bu kayıt üzerinden yapılacak inceleme sonucunda iade yapılacağı bilgisi verildi.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak süreci sordum, ekmek kadayıfı için 140 TL’lik tutarın alışverişi yaptığım Enpara kredi kartına 3–7 gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden bu kadar süre ve defalarca görüşme geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi ve hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım.

Kurumsal bir firmadan, 5 dakikada çözülebilecek böyle basit bir iade sürecinin bu kadar uzatılmamasını beklerdim. Mağduriyetimin giderilmesi, 140 TL’lik iade tutarının Enpara kredi kartıma bir an önce yansıtılması ve bu aksaklığa ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.