Bozulmuş Köfte Ve İade İstemi Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

17 Mayıs 2026 günü saat 14.30 civarında Köfteci Yusuf Bornova şubesinden kendi siteleri üzerinden kapıda ödeme ile iki kilogram köfte siparişi verdim. Sipariş numaram #25540438, isim soy isim bilgilerim B**** A****, telefon numaram 0531********57’dir.

Sipariş elime ulaştığında köftenin jelatinini açar açmaz çok ağır ve kötü bir koku fark ettim. Köfteler adeta sıvılaşmış gibiydi, elime aldığımda kaygan kaygan dağılıyor ve elde tutulamayacak bir haldeydi. Ürünün bozuk olduğu kokusundan ve dokusundan çok net anlaşılıyordu, bozulduğu aşikardı. Misafirlerime ikram etmek için almıştım, bu yüzden hem misafirlerime karşı rezil oldum hem de evin içinde büyük bir tartışma yaşandı.

Hemen iki kez müşteri hizmetlerini aradım, bana “geri dönüş yapılacak” denildi. Canlı destekten fotoğraf atmam istendi, ancak canlı destek sayfasına girilmiyordu. Üçüncü kez aradığımda hâlâ bana herhangi bir geri dönüş yapılmamıştı. En başta ürünün değişimini talep ettim, bozuk ürünü gelip alacaklarını düşündüm, ancak kimse gelmedi. Son aradığımda ise bu kez iade talep ettiğimde müşteri temsilcisi şikayet kaydı açtıklarını ama değişim ya da iade oluşturamayacaklarını söyledi. Hem bozuk ürün gönderilip hem de değişim ya da iade yapılmayacağının söylenmesini asla kabul etmiyorum.

Ödediğim 1400 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu bozulmuş ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bu derece bozuk bir ürünün gıda güvenliği açısından da ciddi risk taşıdığını düşünüyorum, fark etmesek zehirlenmemiz işten bile değildi. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.