Bozulmuş Kıyma Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklemede

Uzun yıllardır Pendik Köfteci Yusuf şubesinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. 25 Temmuz tarihinde 1 kg pişmemiş köfte, 1 kg dana kıyma, et döner, kaymaklı ekmek kadayıfı, patates, soğan halka, içli köfte gibi ürünler satın aldım ve hepsini eve gelince her zamanki gibi buzdolabının normal kısmına yerleştirdim. Aynı gün sadece bir miktar döner ve tatlı tükettim.

27 Temmuz Pazartesi günü köftenin bir kısmını kızartıp yedikten sonra kalanları dolaba kaldırırken kıymadan ağır bir koku geldiğini fark ettim. Kıyma yarım yarım iki ayrı kağıda sarılı halde gelmişti ve hiç ellemeden duruyordu. Paketlerden birindeki kıymanın yemyeşil olduğunu, diğerinin de renginin belirgin şekilde değiştiğini görünce şok oldum. Yıllardır aynı şekilde sakladığım ürünlerde hiçbir sorun yaşamazken, bu sefer gönderilen kıymanın çok beklemiş ve bozulmaya yüz tutmuş olduğu çok açık.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak çiğ ürün olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim yapılmayacağı söylendi, herhangi bir çözüm de teklif edilmedi. Bu yaklaşımı kabul etmedim ve şikayet kaydı açtırdım fakat bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ödediğim toplam tutar 1.625 TL, kıymanın bedeli ise yaklaşık 750 TL’dir.

Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir yerden bozulmuş kıyma gelmesi ve üstüne hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bozulmuş ürüne ait video ve görseller elimde mevcuttur. Bozuk ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve kıymanın bedelinin iadesi ya da uygun şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.