Aşırı Gecikme Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 580 TL İade Talebi

Köfteci Yusuf uygulaması üzerinden bugün saat 11:40’ta pluxe kartımla 580 TL ödeyerek 2 adet çift köfte burger menü siparişi verdim. Ancak siparişim uzun süre hazırlanmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Saat 12:24’te 444 61 62 numaralı hattı aradığımda kuryenin yolda olduğu söylendi. 12:41’de tekrar aradığımda yine aynı şekilde kuryenin yolda olduğu ifade edildi. Saat 12:55’te tekrar görüştüğümde ise telefondaki bayanın azarlayıcı ve saygısız bir üslup kullandığını düşündüğüm için siparişimin iptalini istedim. Bana kuryenin beni arayacağını, ona söylemem gerektiğini iletti.

Saat 13:04’te kurye arayıp siparişlerin yeni çıktığını ve getireceğini söyledi. Ben de yaklaşık 1 saat 25 dakikayı aşan bu gecikme nedeniyle başka yerde yemek yiyeceğimi, bu yüzden siparişin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Kurye ise kendisinin sadece kurye olduğunu, iptal işlemi yapamayacağını söyledi. Müşteri hizmetleri de daha önce kuryeye iptal edileceği bilgisini verdiği halde bu süreç sağlıklı yönetilmedi.

Hem yaşadığım bu gecikme, hem müşteri hizmetlerinin tavrı ve üslubu, hem de ödediğim ücretin pluxe kartıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. 580 TL’lik ödemenin derhal pluxe kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.