Teslim Edilmeyen Sipariş, Ulaşılamayan Kurye Ve Uzayan İade

13.06.2026 tarihinde saat 16:56’da Köfteci Yusuf uygulaması üzerinden burger menü siparişi verdim. Ödemeyi yemek kartı ile yaptım, sipariş numaram #32054953. Saat 19:14 olmasına rağmen sipariş hâlâ elime ulaşmadı ve uygulamada “kuryeye ulaşılamıyor” denmesine karşın sistemde hâlâ “hazır, alınmadı, bekleniyor” şeklinde görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde bayii ile görüşüleceği ve motor kuryenin siparişi aldığı ancak kendisine ulaşılamadığı söylendi, fakat sistemde siparişin henüz teslim alınmadığı görünüyor ve fiili olarak hiçbir ilerleme sağlanmadı. Hem aç kaldık hem de son paramı harcadığım bu siparişi alamadım.

Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle siparişimin ücret iadesini talep ettim, ancak 7 ile 14 gün arasında karta yansıyacağı söyleniyor. Son paramla verdiğim bir siparişin hem ulaştırılmaması hem de ödemenin bu kadar geç iade edilecek olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ücret iademin mümkün olan en kısa sürede, bekletilmeden gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.