50 Dakika Bekleme, Kaba Personel Ve Yanlış Sipariş

4 Haziran sabah saat 08.00 civarında Balıkesir Batı Oksijen 228 tesislerindeki Köfteci Yusuf şubesine kahvaltı için gittik ancak yaşadıklarımızdan dolayı son derece rahatsız olduk. Sabah erken saat olmasına rağmen çalışanların hem ilgisiz hem de kaba tavırlarıyla karşılaştık. Beş adet tost siparişi verdik ve bu tostlar için tam 50 dakika beklemek zorunda bırakıldık, üstelik siparişlerimizin peşine düşmesek kimsenin umursayacağı da yoktu.

Durumu sorduğumuzda, çok önceden sipariş aldıklarını ve kalabalık olduğu için zaman aldığını, adeta azarlar gibi bir üslupla belirttiler. Uzun bekleyişin ardından gelen tostlarda ise toplam beş tost siparişi vermemize rağmen iki tanesinin yanlış hazırlandığını gördük. Buna ek olarak iced tea istediğimizde ellerinde kalmadığını söylediler ancak daha sonra hesabı kontrol ettiğimizde, verilmemiş ürünü fişe eklediklerini fark ettik ve buna rağmen ödememiz için ısrarcı davrandılar.

Hem hizmet kalitesinden hem çalışanların tavrından hem de yanlış ve eksik siparişlerden dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadık. Özellikle sabah erken saatte kahvaltı için gelen müşterilere karşı bu kadar ilgisiz ve kaba olunmasını, ayrıca olmayan bir ürünü hesaba yansıtmalarını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili hem özür dilenmesini, yanlış ve eksik ürünler ile hatalı yazılan içecek ücreti de dahil olmak üzere gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve ilgili personelin davranışlarıyla ilgili olarak uyarılmasını talep ediyorum.