1,5 Saat Bekleme Ve Yanlış İptal Bildirimi Nedeniyle Mağduriyet

13 Eylül saat 12:55’te Köfteci Yusuf’un web sitesi üzerinden Dudullu şubesinden köfte siparişi verdim. Adresimle şube arası yaklaşık 15 dakika olmasına rağmen aradan 1,5 saat geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, şube ile görüşüldükten sonra siparişimin hazırlandığı söylendi. Bu kadar gecikme sonrası artık siparişi istemediğimi ve iptal edilmesini talep ettim, telefondaki kişi de iptal edildiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Daha sonra Köfteci Yusuf’un sitesine girdiğimde siparişin iptal edilmediğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da siparişin ilk görüşmede iptal edilmediğini öğrenip, bu kez yeniden iptal işlemi gerçekleştirildi ve ücret iadesi aldım. Ancak bu süreçte hem uzun süre mağdur edildim hem de iptal bilgisinin doğru şekilde iletilmemesi nedeniyle gereksiz bir uğraş yaşadım.

Yaşadığım aksaklık ve iletişim hatası ile ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini bekliyorum.