to read complaints and reviews, or file yours.Köfteci Ramiz Telefonla Verilen Fiyatla Kapıda İstenen Ücret Arasında Büyük Fark Yaşadım
Seferihisar Köfteci Ramiz’yi ilk aradığımda telefonu bir bey açtı. Kasap köfte fiyatını sordum, 320 TL dedi ve ben de sipariş verdim. Kurye kapıya geldiğinde benden 480 TL istedi. Ben telefonda 320 TL dendiğini söyleyince, restoran fiyatının 320 olduğunu ama siparişin 480 tuttuğunu belirtti. Böyle bir bilgi verilmediğini söyledim ama ben ödemeyi yapmıştım.
Sonrasında restoranı tekrar arayıp durumu anlattım. Açıkçası en azından “Kusura bakmayın, ilk görüşmede eksik bilgi verilmiş” gibi bir yaklaşım beklerdim. Ancak telefonu açan kadın “İlk kimle görüştüğünüzü bilemem, bizim fiyatlandırmamız bu şekilde” dedi.
Ben de şahıslarla değil Köfteci Ramiz ile iletişim kurduğumu ve verilen eksik bilgi yüzünden mağdur edildiğimi söyledim. Bu konuşmanın ardından telefonu kapattım.
Şikayetimin ardından kısa süre içinde cep telefonumdan arandım. Yaşanan durumdan dolayı üzgün olduklarını ve özür dilediklerini ilettiler. Ardından fatura bilgilerimi paylaşmamı, aradaki farkın iade edilebileceğini söylediler. Ben de para iadesine gerek olmadığını belirttim. Bunu söylememin sebebi para talep etmediğimi ifade etmekti; ancak bu noktada hemen “tamam” diyerek konuyu kapattılar. Konuşma boyunca, sanki şikayeti özür duymak ya da para almak için yaptığım yönünde bir yaklaşım hissedildi. Bu tavır, durumu çözmekten çok, mümkün olduğunca az iade yapmak üzerine bir bakış açısı olduğu izlenimini verdi. Yine de yaşanan süreci bilgi olarak eklemek istedim
Misafirimiz ile 4-5 Aralık tarihlerinde telefon ile görüşülmüştür. Misafirimizden öncelikle, yaşadığı durum karşısında özür diliyoruz. Kendisine şubemiz tarafından doğru bilgilendirme yapılması gerekmekte idi. Konu ile ilgili olarak Denetim Ekibimiz Şubemize yönlendirilmiş olup, şubemiz de gerekli eğitim programı düzenlenecektir. Misafirimize, iletilen yanlış bilgilendirme sebebiyle ödediği fark rakamın iadesi önerilmiştir, bu ödemeyi misafirimiz de kabul ederse gerçekleştirmek istiyoruz. Misafirimize ilgi ve mesajı için teşekkür eder, bir sonraki ziyaretinde daha olumlu bir deneyim sunabilmeyi umut ederiz. Saygılarımızla Köfteci Ramiz Misafir İlişkileri
