Hepsiburada’da Usulsüz Sipariş İptali Ve Kart Limiti Blokesine Karşı Finansal Mağduriyet

Hepsiburada Usulsüz Sipariş İptali, Stok İtirafı ve Finansal Kart Limiti blokesi!
10.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, 4775047633 sipariş numarası ile "Koenic Kmw 202352 20 l Mikrodalga Fırın" ürününü kredi kartımla 2 taksitli olarak satın aldım. Ancak siparişim, satıcı tarafından "stok yok" gerekçesiyle 20.05.2026 tarihinde tek taraflı ve hukuka aykırı olarak iptal edilmiştir. İptal sonrası yaptığım kontrollerde, aynı ürünün aynı satıcı tarafından fiyatı artırılarak (3.300 TL'ye) hâlâ aktif şekilde satışta olduğunu gördüm. Dahası, Hepsiburada müşteri temsilcisi K*** Bey ile yaptığım yazılı görüşmede, ürünün stokta bulunduğunu açıkça yazılı olarak itiraf etmiştir. Buna ilişkin zaman damgalı aktif stok ekran görüntüleri, PDF kayıtları ve müşteri hizmetleri yazışma dökümleri elimde kanıt olarak arşivdedir. Tüketicinin Korunması hakkında kanun uyarınca, stokta olan bir malın satışından kaçınılması açık bir usulsüzlüktür. Ürün taksitli satın alındığı için yapılan iade kartıma taksit taksit yansıyacaktır. Bu sebeple kredi kartı limitim Hepsiburada ve satıcısının keyfi eylemi yüzünden haksız yere rehin kalmıştır. Önümüzdeki ayın 5'ine kadar yeni bir sipariş verme ve alışveriş yapma hakkım elimden alınarak ciddi bir finansal mağduriyet yaratılmıştır. Satıcıya ve platformun denetim mekanizmasına güvenim sıfırdır.
Talep ve yaşatılan bu limit blokesi, zaman kaybı ve haksız iptal mağduriyeti sebebiyle; tarafıma tüm platform genelinde limit ve satıcı bağımsız olarak koşulsuz kullanılabilecek Hepsiburada Cüzdan Bakiyesi tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bayramın ikinci haftası itibarıyla elimdeki yazılı itiraflar, fatura/sipariş bilgileri ve güncel stok kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) "Aynen İfa" (Ürünün ilk fiyattan zorunlu teslimi) talebiyle resmi başvuruda bulunacağımı, bu haksız süreci sonuna kadar hukuki yollardan takip edeceğimi bildiririm.