to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Cam Tesliminde 8 Aylık Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Koçtaş’tan aldığım tavan vantilatörünün camı düşerek kırıldığı için, alınalı uzun süre olduğu gerekçesiyle ücreti karşılığında yeni cam almak istedim ve yaklaşık 8 ay önce Mavişehir Koçtaş mağazasına giderek yedek cam talebinde bulundum. Ürün hâlâ satışta olmasına rağmen camın sipariş edilebileceğini, iletişim numaramı alıp camın bir hafta içinde geleceğini söylediler.
Aradan yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben mağazayı aradığımda ise her seferinde sadece “Daha gelmedi” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.
Satışı devam eden bir ürünün yedek camının bu kadar uzun süre temin edilememesini ve müşteriye hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kırılan cam için ücreti karşılığında temin edilecek yedek camın bir an önce sağlanarak tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hande P., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba Koçtaş yetkilisi beni ertesi gün arayıp sorunumu hemen çözdüler Çiğli Koçtaş'a ve Hazan hanıma çok teşekkür ediyorum.
