to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan İzin Almadan Yapılan 84.999 TL’lik İşlem Ve İletişimsizlik
08.10.2026 tarihinde saat 14.50 civarında Koçtaş e-ticaret üzerinden kredi kartımdan benim haberim ve iznim olmadan 84.999 TL tutarında işlem yapılmış. Herhangi bir şifre onayı almadan bu alışverişin gerçekleşmiş olması sebebiyle durumun tamamen dolandırıcılık kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez bankamla görüşüp gerekli tüm itiraz ve dolandırıcılık başvurularını yaptım, kartımı da iptal ettirdim. Aynı anda Koçtaş’ı defalarca arayarak bu işlemin durdurulmasını, varsa sipariş ve kargonun engellenmesini talep ettim. Görüşmelerde bana “bilgi vereceğiz, finans merkezimize ilettik, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.
Tarafıma ait satış fişi ve işlemle ilgili tüm detayları Koçtaş’a iletmeme rağmen günlerdir net bir cevap alamıyorum. Bugün de güya bana maille bilgi verildiğini söylediler, ancak ben Koçtaş’a üye değilim ve kendilerine herhangi bir e-posta adresi vermedim. Buna rağmen “mail gönderdik” denilmesi hem gerçek dışı hem de müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım olarak beni fazlasıyla mağdur etti.
Koçtaş’tan, kredi kartımdan çekilen 84.999 TL’lik bu işlemin kim tarafından ve hangi bilgilerle yapıldığının, alışverişin içeriğinin, sipariş ve kargo sürecinin hangi aşamada olduğunun tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Eğer ürünler kargoya verilmediyse siparişin acilen iptal edilmesini ve tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafımla hiç iletişime geçilmemesi ve yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını bekliyorum.
Merhaba Trkn N., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Siparişi dolandırıcıya teslim etmeden durdurabilmeniz için sizinle o kadar çok görüşme yaptım ve destek istedim ki beni ciddiye almadınız, sırf buraya yazdım diye arayıp bilgi veriyorsunuz, teslimatı yapmışsınız, kartımı her kim kullandıysa robot süpürge almış, bunun bilgisini veriyorsunuz, resmen dolandırıcılara hizmet ve benim aramalarımı ciddiye almayarak onlara destek saglamissiniz, ciddiye alsaydınız teslimatı durdurup, kartıma iadeyi de yapardınız. Şimdi kime teslimat yaptıysanız onun bilgisini sizden istiyorum.
