İptal Edilen Siparişin Teslimatı Ve Koçtaş’ın Tekrarlayan İletişim Sorunları

Koçtaş e-ticaret sitesi üzerinden 26.02.2026 tarihinde 4 kapaklı ayakkabılık satın aldık. Kargo süreci çok uzadığı için 19.03.2026 tarihinde siparişi iptal ettik.

Daha sonra, 30.03.2026 tarihinde gece saat 22.00'de kargo ürünü eve teslim etmiş. Ertesi gün, yani 31.03.2026 tarihinde ürünün teslim edildiğini öğrendikten hemen sonra Koçtaş ve ilgili firma ile iletişime geçerek durumu anlattım. Kendilerine, ürünü kullanmak istediğimi ve ücretini ödemeye hazır olduğumu açıkça belirttim.

Bunun üzerine Koçtaş tarafından belirli aralıklarla arandım ve sürecin çözüleceği konusunda görüştük. Ancak her yeni aramada, sanki daha önce hiç iletişime geçmemişim gibi aynı konuları tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım.

"Firma size ulaşmamış", "Siz firmayı aradınız mı? " gibi sorularla karşılaşıyorum. Açıkçası bunun benim sorumluluğum olduğunu düşünmüyorum. Ben zaten ürünün teslim edildiğini öğrendiğim ilk gün hem Koçtaş'a hem de firmaya ulaşıp durumu bildirdim ve ürünü kullanmak istediğimi, ücretini de ödemek istediğimi açıkça söyledim.

Aradan 5-6 ay geçtikten sonra, üstelik bu süre içerisinde beni bazen tatilde, bazen işte, hatta bazen uykuda arayarak süreci yürütmeye çalışmanız ve her seferinde sanki ben daha önce hiçbir şekilde iletişime geçmemişim gibi davranmanız gerçekten anlaşılır bir durum değil.

Ben üzerime düşeni ilk günden yaptım. Ürünün iptal edilmiş bir sipariş olduğunu fark ettiğim anda durumu hem Koçtaş'a hem de ilgili firmaya bildirdim. Ürünü kullanmak istediğimi ve bedelini ödemeye hazır olduğumu da açıkça ifade ettim.

Bu noktadan sonra firma ile Koçtaş arasındaki iletişim problemlerinin veya sürecin kendi içerisinde çözülememesinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Kabak tadı veren bu alışveriş sürecinin, benim de ilk defa kullandığım ve son olacak Koçtaş alışveriş deneyimimin, ilk günden beri belirttiğim talebim doğrultusunda sonuçlandırılmasını istiyorum.