Koçtaş'ta İptal Edilen Siparişin 57 Günde Geri Ödemesi Yapılmadı

Koçtaş’tan internet üzerinden verdiğim ve iptal edilen siparişimle ilgili 57 gündür para iadesi alamıyorum. 30 Haziran tarihinde Koçtaş’tan mobil klima siparişi verdim, 1096782536 numaralı bu sipariş 1 Temmuz tarihinde iptal edildi. Ancak banka kartımla ödediğim 25.649,05 TL tutarındaki bedelin iadesi hâlâ yapılmadı.

İlk süreçte banka kartım banka tarafından geçici olarak kapatılmıştı ve aynı dönemde iki farklı firmayla daha iade sorunu yaşıyordum. Bu firmalardan biri ücret iadesini IBAN’ıma yaptı, diğeri ise kartımın yeniden açıldığını bildirmem üzerine banka kartıma iade işlemini sorunsuz tamamladı. Koçtaş için ise kartımı açtırdıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kartın artık açık olduğunu ve iade işlemini gerçekleştirmelerini defalarca ilettim.

Farklı zamanlarda toplamda en az üç kez müşteri hizmetlerini aramama ve son görüşmemde acil notu düşülmesini özellikle istememe rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Sürekli oyalandığımı ve paramın kullanıldığını düşünüyorum. Büyük ve kurumsal bildiğim bir firmanın bu kadar uzun süre iade sürecini sonuçlandıramaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte param değer kaybetti. Elimdeki nakitle o dönem altın aldım, bu iadesi yapılmayan parayla da almayı planlıyordum. O tarihte gram altın 6.000 TL civarındayken bugün 7.200 TL seviyelerine çıkmış durumda. Bu nedenle firma tarafından hem maddi hem manevi olarak zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Tatil döneminde dahi bu iade sürecini takip etmek zorunda kalarak ayrıca mağduriyet yaşadım.

İptali 1 Temmuz’da gerçekleştirilen 1096782536 numaralı siparişime ait 25.649,05 TL tutarındaki ödemenin, banka kartıma veya talep etmem halinde IBAN hesabıma daha fazla gecikmeden derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca gerekirse BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.