Koçtaşta Hurda Paletlere Yüksek Fiyat Ve Müşteri Yaklaşımı Şaşkınlığı

Firmadan aradılar. Özellikle palet için kiminle görüştüğümü, kişinin tarifini istediler. Burada görüştüğüm kişiden çok problem: -Koca firmanın, bir ürünün ambalaj malzemesi olarak ilave bir ücret ödemeden gelen, çıkma ve hasarlı olabileceği belirtilen, bir ahşap paleti şimdiye kadar yüksek bir ücretle satıyor olması (bir süre önce satışını iptal etmişler), -Mağaza yönetiminin palet satışının iptal edildiği bilgisini çalışanlara yeterli kesinlikle ulaştıramadığı için çalışan üzerinde yoğunlaşmak yerine kendi sorumluluklarını yeterince etkili bir şekilde yerine getirip getirmediğini sorgulamaması. En alttaki çalışanı kurban seçip kendi sorumluluklarından kurtulmaya çalışmak firmaya hiçbir şey kazandırmaz, yarın başka bir sorun ortaya çıkabilir. Çalışanda satışın kararlı bir şekilde yapılmadığı bilgisi olsaydı, hiçbir şey yapmadan beni geri çevirirdi. -Firma müşteri odaklı bir çalışma içinde olsaydı, ticari faaliyetlerini sürdürmek konusunda en önemli paydaşı olan müşterinin çıkma ve hasarlı olabilecek 2 adet palet isteğini yerine getirir, bu konuda çalışanlarının bu tür maliyeti olmayan talepleri karşılama yönünde eğitirdi. Bu da müşteride bu rekabet ortamında olumlu bir izlenim yaratır, sadakat duygusu doğururdu. -Bizim firmalarımızda bir çok şey slogan olarak ortaya atılır ancak altını doldurmak için alt faaliyetler yapılmaz. Firma sitesinde ekip çalışmasından bahsederken, sorumluluğu ekip olarak üstlenmek yerine organizasyonun en altındaki kişi araştırılıyor. Müşteri odaklı çalışmadan bahsediliyor, hiçbir maliyeti olmayan bir konuda müşteri geri çevriliyor. Önce yönetimin düşünce tarzının değişmesi gerekir. Derler ya balık baştan kokar veya başarıyı iyi bir liderlik getirir.