Koçtaş Kartal Şubesinde Hatalı Gardırop İçin İade Talebi

Koçtaş Kartal şubesinden satın aldığımız Country 6 kapılı gardırop ile yaklaşık iki haftadır çözülmeyen bir sorun yaşıyoruz. Gardırobun malzemeleri geçen hafta salı günü teslim edildi, çarşamba günü montaj için ekip geldi. Montajı yapacak personel, parçalarda kırık ve üretim hataları olduğunu söyleyerek yeni parça talebinde bulundu.

19.10.2026 tarihinde yeni parçalar teslim edildi. 20.10.2026 tarihinde ise koskoca gardırobun montajı için sadece bir kişi gönderildi. Gelen personel, bu kez de yeni gelen parçalarda ezilme ve kırıklar olduğunu, raf yaylarının eğik olduğunu, yan yana gelmesi gereken bölümlerin tam oturmadığını ve eğri durduğunu tespit etti ve ürün için iade süreci başlatılması gerektiğini söyledi.

Tüm bu yaşananlardan sonra 0216 586 49 00 numaralı Koçtaş Kartal şubesine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak sözde yoğunluktan dolayı kimseye erişilemiyor. Yaklaşık 10 dakikalık telesekreter konuşmasından sonra genel müşteri temsilcisine bağlanılıyor, onların yaptığı ise sadece Kartal şubesinin beni araması için talep açmakla sınırlı kalıyor. Koçtaş gibi büyük bir markada bu kadar basit bir iade sürecinin bile çözülememesi ve mağaza ile doğrudan iletişime geçememek kabul edilebilir değil.

Hasarlı gelen ve iki kez sorun çıkaran bu gardırobun hiçbir şekilde tamir veya parça değişimiyle uğraşılmadan, doğrudan iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gardırobun kırık, ezik ve hatalı parçalarını gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.