Hasarlı Kitaplık İadesi Alınmadı Ve Yeni Sipariş Teslim Edilmedi

Koçtaş’tan Adore marka kitaplık satın aldım. Ürünler Horoz Lojistik ile yaklaşık bir ay gibi çok uzun bir sürede teslim edildi. Teslimat sonunda gelen kitaplıklardan birinin paneli kırık çıktı, paketi açarken hasarı net şekilde gördük. Aynı gün, 30 Eylül’de iade talebi oluşturarak iade kargo kodu 6100424201 ile iade sürecini başlattım.

Aradan üç hafta geçmesine rağmen iade edilecek hasarlı ürün evimden hala alınmadı. Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri temsilcilerini defalarca aradık, her seferinde “Bu akşam almaya gelecekler” dendi ancak ne gelen oldu ne giden. Hasarlı ürün evimde bekliyor, iade bir türlü tamamlanmadı.

Bu mağduriyet yüzünden aynı kitaplıktan yeniden sipariş vermek zorunda kaldım. Yeni siparişim de Koçtaş üzerinden 11701599669 numarasıyla oluşturuldu ancak bu sipariş için de teslimatta üçüncü haftaya girmemize rağmen ürün hala elimize ulaşmadı. Hem hasarlı ürünün iadesi alınmadı hem de yenisini zamanında teslim alamadım.

Hasarlı ürünü bir an önce adresimden alıp iade sürecimin tamamlanmasını, yeni sipariş verdiğim kitaplığın da daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini, teslimat ve iade sürecinin Koçtaş tarafından yakından takip edilmesini istiyorum.