to read complaints and reviews, or file yours.Kochler Araç İçi Şarjlı Mini Süpürge Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
22.06.2025 tarihinde Maltepe Park AVM içerisinden Kochler marka araç içi şarjlı mini süpürge satın aldım. Ürün, alındığı gün mağazada yetkili tarafından çalıştırıldı, onun dışında hiç kullanmadım. Aylar sonra ihtiyaç duyup kullanmak istediğimde ürünün çalışmadığını fark ettim. Önce bataryası bitmiş olabilir diye düşündüm; ancak şarj ettikten ve bataryanın dolu olduğundan emin olduktan sonra da ürün yine çalışmadı.
Ürünün fişi hâlâ elimde ve garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp müşteri hizmetleri hattı üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım. Bana ancak 3 gün sonra “Merhaba” diyerek dönüş yaptılar ve fişi istediler, ben de hemen gönderdim. Ardından bir teknik destek numarası verdiler fakat bu numarayı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, geri dönüş de yapılmadı. Tekrar WhatsApp üzerinden yazdım; her mesaja neredeyse 1 gün sonra cevap verdikleri için toplamda bir hafta geçti ve ancak iki kelime konuşabildik. En son kargo bilgilerini isteyip iade veya servis desteği talep ettiğimde ise bana “Öncelik olarak görüşme sağlamanızı rica ederim” şeklinde bir dönüş yaptılar. Zaten günlerdir aramama rağmen telefona bakılmıyorken böyle bir cevap verilmesini artık dalga geçer gibi buluyorum.
Çalışmayan bu ürünü garanti kapsamında ya servise alarak tamir etmelerini, ya birebir çalışır bir ürünle değişim yapmalarını ya da bunlar sağlanamıyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün alınarak tarafıma sorunsuz, çalışır durumda teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Kochler’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz konuyla ilgili sizlere yardımcı olabilmemiz için iletişim numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmenizin ardından gerekli kontroller yapılacak ve en kısa sürede sizlere dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
İletişim numarası istiyorsunuz, arayıp halen çözüm sunuyorsunuz dalga mı geçiyorsunuz nedir bu muamele
Sayın Mesut Bey, 22.06.2025 tarihinde Maltepe Park AVM'den satın almış olduğunuz Kochler marka mini süpürgenizin, uzun bir süre kullanılmadıktan sonra çalışmamasından dolayı yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Ürünü mağazada yetkili bir çalışan tarafından çalıştırılmış olmasına rağmen, sonradan şarj ettikten sonra da çalışmaması ve ardından WhatsApp üzerinden iletişime geçmenize rağmen çözümsüz kaldığını düşünmeniz bizleri oldukça üzmüştür. 28.11.2025 tarihinde sizinle WP kanalımız üzerinden yazışma sağlamışız fakat sonrasında bize ilettiğiniz bir talep bulunmamaktadır. Biz Maltepe Park AVM sizinle irtibat kurması için yine de numaranızı ilettik. Ayrıca, sizden gelen talebi dikkate alarak en kısa sürede geri arama sağlayacağız; böylece sürecin detaylarını doğrudan konuşarak netleştirebilir ve sorunun çözümüne ilişkin tüm sorularınıza anında yanıt verebiliriz. Bu durumu hızlı bir şekilde çözmek için öncelikle teknik ekibimizle iletişime geçip ürününüzü tamir ve servis hizmeti kapsamında değerlendireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek ve ürününüzün sorunsuz bir şekilde size ulaşmasını sağlamak bizim önceliğimizdir. AVM ile görüşme sağladıktan sonra sorun devam ediyor ise Geri dönüşünüzü bekliyoruz, her türlü sorunuz için her zaman buradayız. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri Ekibi
WhatsApp üzerinden yazışma sağladık derken? Merhaba demişsiniz evet? Size durumumu anlatıyorum bizi arayın demişsiniz evet?, tüm numaralarınızı aramışım (servis ve WhatsApp ) tenezzül edip açmamışsınız halen buradan beni anladığınızı ve üzgün olduğunuzu söylemeniz beni daha çok yıpratıyor artık pes ediyorum ve ürünü çöpe atıyorum hep birlikte rahata kavuşalım.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli olup, her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve Size WP hattımızdan ürünü bize gönderebileceğinizi incelemeye alacağımızı ilettiğimizde uzun süre yanıt alamadığımız için işlem yapılamamıştır. Ancak yine de size yardımcı olabileceğimiz bir konu varsa, lütfen bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Kochler Müşteri Hizmetleri
Farkında mısınız satın alınmış bir ürünün değişimi iadesi veya servis desteği için günlerdir, haftalardır hatta ay oldu bir mücadele içindeyim. Bu durumu bana yaşattığınız için artık hayattan soğudum inanın hiçbir kıymeti yok artık ürünü çöpe attım tek bir fayda görmeden. Sizi vicdanınız ile baş başa bırakıyorum ayrıca buraya mesaj atıp standart dönüşler yapmanıza gerek yok benim için konu kapanmıştır.
