Etimesgut Kocatepe 1919 İlgisiz Yaklaşımı

Etimesgut Kocatepe 1919 şubesinde siparişi oldukça uzun bir süre (yaklaşık 15 dakika) beklediğim için durumdan rahatsız olduğumu dile getirdim. Verilen cevap, öncelikli olarak hazırlanması kolay olan içeceklerin servis edildiği şeklindeydi. Benim şikayetimden sonra, bekleyen diğer müşteriler de rahatsızlıklarını dile getirdiler. Yetkili kişi hiçbir şekilde olaya müdahale etmedi ve 'kusura bakmayın, beklettiğimiz için özür dileriz' gibi bir yaklaşımda bulunmadı. 'Yoğunluk' veya 'personelimiz yeni' gibi hiçbir açıklama yapılmadı. Ortamını sevdiğimiz için tekrar gelmiştik ve büyütülecek bir durum yoktu. Ancak, müşteri olarak istenmediğimizi hissettik, çalışanların üst yönetimle olayı nasıl paylaştığını bilmiyorum. Keşke, bekleyen diğer müşterilerin 'Evet, çok bekledik, kahvelerimiz soğudu' gibi şikayetlerini de dile getirselerdi. Bu durumda, olaya daha objektif bir şekilde bakabilirlerdi. Kahvenin geç servis edilmesi konusunu dile getirdik, keşke müşteriyle ilgili bir sorun olup olmadığını sorgulayıp, çözüm odaklı bir yaklaşım sergileselerdi. Biz olayı unutup tekrar gittiğimiz halde, müşteriyi istemeyen ilk defa bir işletmeyle karşılaşıyorum. Bu tavır, markaya da zarar veriyor. Artık tercih etmeyeceğim bir marka oldu. Maalesef, çalışanlardan daha güler yüzlü ve ilgili bir tavır beklerdim. Ön yargılı davranıldığı için üzgünüm.