Koçak Gold Tüketiciyi Mağdur Ediyor!

Nişanlım, doğum günü hediyesi olarak Koçak Gold web sitesi üzerinden '58633' sipariş numarası ile Line pırlanta yüzük satın almıştır. Sipariş, 06/05/2024 tarihinde tarafımıza teslim edilmiştir. Ancak gönderilen ürünün reklam fotoğrafındaki görselle ilgisi bulunmamakta, ürün imitasyon gibi durmaktadır. Bu nedenle ürünü iade etmek istemiş ve firma ile görüşmüştük. Yaptığımız görüşmeler neticesinde, ürünü kişiselleştirdiğimiz gerekçesiyle iade talebimiz kabul edilmemiştir. Firmanın kişiselleştirmeden kastı, yüzük ölçüsü seçmemiz olarak açıklanmıştır. Firmaya, yüzük ölçüsü seçmeden nasıl bir yüzük sahibi olunabileceğini, yüzük ölçülerinin zaten belli aralıklarda olduğunu belirtmemize ve yüzük içerisine herhangi bir isim ya da yazı ekletmediğimizi ifade etmemize rağmen firma bizi oyalamış, doğum günümde hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur. Firmanın ismine güvenerek yaptığım ilk alışverişin hayal kırıklığıyla sonuçlanması nedeniyle en azından iade talebimin kabul edilmesini talep ettim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki yolları kullanacağımı firmaya bildirmeme rağmen firma 'Elinden geleni ardına koyma' şeklinde cevaplar vermiştir. Siparişimin doğum günümden yaklaşık 1 ay sonra gelmesi bir yana, insanları mağdur etmek firmanın temel prensibi haline gelmiştir.