to read complaints and reviews, or file yours.Kocaelinet Fahiş Fiyat, Düşük Hizmet: İnternet Hızı Sorunu!
Kocaelinet müşterisiyim. Her ay 450 TL fatura ödüyorum. Aldığım hizmetin değeri 50 TL bile değil. Her internet yavaşlaması sorunu yaşadığımda müşteri temsilcisini aramak zorunda kalıyorum. Sözleşme fesih ücreti ödememek için bu duruma katlanıyorum.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. 7/24 müşteri temsilcilerimize ulaşıp arıza kaydı bıraktıktan sonra arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.
Eşim gelen ekibin hiçbir şekilde müdahalede bulunmadığını az önce müşteri temsilcisine belirtti daha da bizi suçlu çıkarıyorlar. Allah'tan cayma bedeli yokmuş. Biz derdimizi anlatmaya çalıştıkça muhatabımız olan personel arkadaş üste çıkmaya çalıştı en son telefonu teşekkür ederek kapatmak zorunda kaldım. Bu arada faturam 480 TL imiş. Önemi yok artık almadığım hizmetin bedelini ödemem.
