to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli Net İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
Müşteri Müşteri hizmetlerinin Şikayetvar. Com'da daha daha hızlı yanıt verdiği buraya yazma ereği duydum. Yalova Merkez’de Kocaeli Net internet aboneliğimde yaklaşık 2-3 saattir internet bağlantısı tamamen kesildi. İnternete erişimim olmadığı için iş ve günlük işlerimde büyük aksaklık yaşıyorum. Sorunun kaynağını öğrenmek ve çözüm talep etmek amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak 10 dakika boyunca telefonlarıma yanıt verilmedi.
Herhangi bir fatura borcum veya ödeme problemim bulunmamaktadır. Kocaeli Net’ten beklentim, arızanın en kısa sürede giderilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşanan aksaklığın düzeltilmesidir.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. Telefon üzerinden 7/24 müşteri temsilcilerimize ulaşıp arıza kaydı bıraktıktan sonra arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.
Teşekkürler
