Danışman Personelin Azarlayıcı Tavrı Ve Yetersiz Bilgilendirme Hasta Olarak Üzdü

25 Eylül saat 14:25 civarında Kocaeli Üniversitesi Hastanesi Poliklinik Binası zemin katta, genel cerrahi polikliniği hasta kabul ve danışmanlık biriminde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Muayene için sıranın bana geldiği sırada, doktorun odasını bulmak üzere danışmaya yaklaştım ve danışman personele seslendim. O esnada bir hasta ile konuştuğunu düşündüğüm için bekledim, ancak daha sonra kendi aralarında peynir muhabbeti yaptıklarını fark ettim. Tekrar sorduğumda ise, "Hastayla konuşuyorum" diyerek yüksek sesle ve azarlayıcı bir üslup kullandı. Ben de doktorun odasını sormak istediğimi ve hasta ile sohbet ettiğini sandığım için beklediğimi, kusura bakmamasını söyledim. Ancak danışman, "Her türlü muhabbet ederim ve ayrıca kapıları okuyun, yazıyor" şeklinde cevap verdi. Kapılarda oda numaralarını göremediğimi, birinde hiç yazı olmadığını, diğerinde ise yazıların çok küçük olduğunu belirttim.

Ücretli muayene için başvurduğumuz bu hastanede, hasta olarak danışmanlık biriminden yardım beklerken bu şekilde azarlanmak ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak beni çok üzdü. Danışmanlık personelinin hasta iletişiminde daha özenli ve saygılı olması gerektiğini düşünüyorum. Olayı doğrudan hastaneye bildirmek istiyorum ancak hangi birime başvuracağımı da bilemiyorum. Konuyla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve hasta iletişimi konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.