Özensiz Temizlik Hizmeti Eşyalara Zarar Ve Ağır Koku Nedeniyle İade Talebi

Kocaeli İzmit’teki evime dün Kocaeli Temizlik Grubu’ndan gelen temizlik hizmeti aldım. Ancak hem yapılan temizlik son derece özensiz ve yetersizdi, hem de eşyama ciddi zarar verildi; ayrıca temizlikten sonra evimde dayanılması güç, çok ağır ve rahatsız edici bir koku oluştu.

Temizlik için gelen kişi çalışırken hiçbir detaya özen göstermedi. Mutfak dolaplarının içinde yağ lekeleri olduğu gibi bırakıldı, buzdolabının içi sadece üstünkörü bir bezle silindi ve hâlâ kirli duruyor, buzluk kısmına ise hiç dokunulmadı. Buzdolabının içindeki sarımsak kabukları ise süpürgeyle çekildi. Meyve, sebze koyduğum rafları süpürgeyle süpürmek nedir? Hijyene asla dikkat edilmedi. Ocağın üstündeki yağ lekeleri temizlenmedi, ocağın sadece üstten tozu alındı; normalde yıkanması gerekirdi. Evin genelinde ise yüzeyler sadece üstten üstten silindiği için hiçbir yer gerçekten temizlenmiş hissi vermiyor. Yerler silindikten sonra da durulama yapılmadığı için zemine çıplak ayakla basıldığında yapış yapış ve rahatsız edici bir his vardı. Temizlik boyunca çalışan kişi sürekli telefonla konuştu, bir elinde telefon bir elinde temizlik beziyle işi çok ağırdan aldı, sabah 9.00’da başlaması gerekirken 10.00’da başladı ve bu nedenle mutfak, buzdolabı ve ocak için yeterli zaman kalmadı.

Temizlik esnasında yatağımın üzerine bir şişe deterjan döküldü. Temizlemesini özellikle söylememe rağmen “bir şey olmaz” diyerek önemsemedi. Deterjanın leke bırakacağını belirttiğim halde bunu dikkate almadı; en son ben kendim elime bez alıp ıslak yerin nemini almaya çalıştım. Buna rağmen deterjanın suyu yatağın üzerine yayılıp kocaman sarı bir leke bıraktı ve bu leke yatağın hem görünümünü hem de kullanımını olumsuz etkiliyor. Temizlik sonrası evde kalan ağır ve kötü koku, aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ çıkmadı; evde oturmak bile rahatsız edici hâle geldi. Bu kokudan dolayı bir gün boyunca evi havalandırmak zorunda kaldım ve annemin evinde kalmayı planlıyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunları firma ile paylaştığımda ise çözüm odaklı yaklaşmak yerine aynı personelin temizlik işine devam etmesi yönünde bana baskı yapıldı. Çalışanın çıkışına onay verdiğim anda, sanki yapılan temizlikten memnunmuşum gibi işlemin tamamına onay vermişim sayıldım. Oysa hem hizmetten memnun değilim hem de evime ve eşyalarıma verilen zarardan dolayı mağdur durumdayım. Bu hizmet için 3.500 TL’yi havale ile ödedim.

Firma çalışanının ve firmanın özensizliği ile tutumu nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Firmadan öncelikle yaşanan bu durum için bir özür bekliyorum. Ayrıca yatağımdaki zararın tamamen karşılanmasını, evimde oluşan ağır kokunun ve eksik/kötü yapılmış temizliğin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve ödediğim 3.500 TL hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak için gerekli resmi mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.