Otobüs Şoförünün Yolcuya Saygısız Ve Sorgulayıcı Tavrı Mağduriyet Yarattı

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı toplu taşıma hizmetlerinden biri olan 406 numaralı hattı 27 Temmuz 2025 saat 08:55 tarihinde kullanmak üzere, 41 j 4311 plakalı otobüse bindiğimde, sürücünün son derece yakışıksız, saygısız ve görev sınırlarını aşan bir tavrına maruz kaldım.

Araca bindiğim anda, şoför hiçbir gerekçe olmaksızın “Nereye gideceksiniz hanımefendi? ” şeklinde sorgulayıcı bir ifade kullandı. Bu tarz bir yaklaşım ne yasal ne de hizmet kapsamında meşrudur. Yolcunun seyahat amacını ya da varış noktasını beyan etme zorunluluğu yoktur. Bu uygunsuz ve haddini aşan soruya karşılık, kendisine “Nereye gideceğimi söylemek istesem taksiye binerim.” yanıtını verdim. Ancak sürücü bunun üzerine üslubunu daha da çirkinleştirerek “Zaten bu duraktan binemezsiniz, karşıdan binmeniz gerekiyor.” gibi tamamen gerçek dışı ve keyfi bir iddiada bulunmuş, akabinde ise “İleride araç konaklayacak, benimle mi konaklayacaksınız? ” şeklinde açıkça küçümseyici ve alaycı bir cümle kurmuştur.

Altını çizerek belirtmek isterim ki, bu hattı yaklaşık 10 yıldır aynı duraktan sorunsuz şekilde kullanıyorum. Hattın güzergâh bellidir, değişmedikçe sürücünün kendi inisiyatifiyle yolcuya yön çizme ve durak sorgulama yetkisi yoktur.

Bu şoför, kamu hizmeti verdiğini unutmuş, kişisel sınırlarını aşmış, yolcuyu sorgulayan, küçümseyen ve baskı oluşturan bir tavır sergilemiştir. Bu tür davranışlar hem hizmet kalitesini hem de yolcu güvenliğini doğrudan tehdit etmektedir.

Bu personelden resmî olarak şikayetçiyim. Hakkında disiplin süreci başlatılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Kocaeli halkına karşı saygısızlık yapan, kamu görevini kişisel keyfiyetle icra etmeye çalışan bu tür personellerin görevde tutulması, kurumunuza olan güveni zedelemektedir.