Koç Torna Servise Çalışır Teslim Ettiğim Araç Arızalı Geri Verildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

22.11.2025'de, 2022 model ve 15.000 km’deki Opel Corsa aracımı direksiyon kutusu kontrolü ve onarımı için İstanbul Ataşehir’de bulunan Koç Direksiyon servisine teslim ettim. Teslim öncesinde yaklaşık 30 dakika test sürüşü yapıldı ve tarafıma 12-13 bin tl civarında bir fiyat bilgisi verildi. Bu fiyatı kabul ederek aracımı cumartesi günü servise bıraktım ve işlemlerin 24 Kasım Pazartesi günü tamamlanacağı belirtildi.

Pazartesi günü ise servis tarafından aranarak aracımın çalışmadığı ve başka bir tamirciye çekici ile götürmem gerektiği söylendi. Aracımı çalışır vaziyette teslim ettiğimi, aynı şekilde çalışır durumda geri almak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, araç hâlâ çalıştırılamamaktadır. Servis, sorunun marş motorundan kaynaklanabileceğini düşünerek marş motorunu söküp dışarıdaki bir tamirciye göndermiş, ancak buna rağmen sorun çözülmemiştir. Aracım servise müdahale edilmeden önce sorunsuz şekilde çalışmaktaydı.

Konu hakkında görüştüğüm servis müdürü, aracı çekici ile almam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmıştır. Bir haftadır aracım serviste yatmakta ve hem zaman kaybı hem de ulaşım sıkıntısı nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Aracımı sağlam ve çalışır şekilde teslim etmiş olmama rağmen, servis işlemi sonrasında arızalı ve çalışmaz halde bırakılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Gerek maddi gerek manevi yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracımın hiçbir ek masraf çıkmadan çalışır ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve konu hakkında gerekli inceleme ve araştırmanın yapılmasını talep ediyorum. Koç Direksiyon Ferhatpaşa şubesinin 444 76 20 numaralı hattı üzerinden irtibata geçilmiş olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.