Direksiyon Kutusundaki Boşluk Sorunu Çözülmedi, 8 Bin TL Ücret İadesi Talep Ediyorum

Bugün, önceden randevu aldığım Koç Direksiyon Ferhatpaşa şubesine aracımı götürdüm. Telefonda, çukurdan geçerken ön tekerlerden gelen dıngırtı ve boşluk hissini anlattım, tespit ücreti almadıklarını söylediler. Kayıtta da sorunu tarif ettim, sisteme “ses geliyor” diye not aldılar.

Beklerken usta aradı, direksiyon kutusunda boşluk olduğunu söyledi. Aracı lifte alıp kutu demirlerini sallayarak bana da bu boşluğu gösterdi ve bu şekilde düzeleceğini ifade etti. Kutu çevresinde sorunlu bir parça görürlerse beni arayıp bilgi vereceklerini, parçayı aldırıp değişimini ücretsiz yapacaklarını belirttiler. Revizyon için telefonda 8–9 bin tl denmişti, oraya gittiğimde 8–14 bin tl aralığı, olası kutu değişimi için ise telefonda 11 bin tl söylenmişken orada 14 bin tl fiyat verildi. Sonuç olarak 8.000 TL’den fazla talep edilmedi.

Araç hazır olunca ödemeyi yaptım. Aracı getiren usta, önde vuruntu olduğunu söyledi. Zaten ilk başta şikayetimin bu olduğunu belirttim, buna rağmen sorunun başka yerlerden de kaynaklanabileceğini ifade etti. Oysa başta tespit yapılmış, bu işlemle sorunun gideceği söylenmişti. Usta ile birlikte test sürüşü yapmak istedim, bana “sen test et, sorun görürsen bakalım” denildi. Aracı sürdüğümde sorunun hiç değişmediğini gördüm. Geri dönüp bu kez usta ile tekrar test sürüşüne çıktık. Bu defa direksiyoncu olduklarını, kutudaki sorunu çözdüklerini, bu ses sürmeye devam ediyorsa mekanikçiye gitmem gerektiğini söyledi. Sonrasında yöneticiyle görüştürdüler, ancak yaklaşımda bir değişiklik olmadı. Gözden kaçan bir şey olabileceğini düşünerek aracı tekrar lifte alıp detaylı bakmalarını rica ettim. İlk usta amortisör ve kule takozlarını, ikinci usta ise travers burçlarını işaret etti.

Sonuç olarak aracımdaki asıl sorun çözülmeden 8.000 TL ödemiş oldum. Sanayide deneme yanılma ile parça değiştiren usta muamelesi görmemek ve daha kurumsal bir yaklaşım beklediğim için, biraz daha fazla ödemeyi göze alarak sizi tercih ettim. Demir sallayarak yapılan tespit ve sonrasında sorunum çözülmediği halde “ustanıza götürün, biz direksiyoncuyuz” denmesi bana göre kabul edilemez. Tespiti doğru yapamadıysanız neden sorunum aynı şekilde dururken 8.000 TL ödeyip işinizden memnun olmadan ayrılıyorum, bunu sorguluyorum. İmajınızı beğenmiş ve size güvenmiştim ancak yaşadığım süreç, sisteminizin beklediğim kurumsallıkta olmadığını gösterdi. Bu şartlarda ödediğim ücreti hak etmediğinizi düşünüyorum ve ödediğim 8.000 TL’nin iadesini veya en azından mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.